Comment ma réputation en ligne peut-elle contribuer à générer des réservations ?

Votre réputation en ligne est essentielle pour attirer les réservations. Avant de prendre leur décision, les clients liront les avis pour comprendre l'expérience vécue dans votre établissement. En particulier aujourd'hui, lorsqu'ils voyagent pendant une pandémie, les clients seront très attentifs aux avis négatifs concernant des sujets tels que la propreté et la sécurité.

Comment puis-je gérer ma réputation en ligne ?

La gestion de la réputation en ligne est un cercle complet : si vous lisez vos avis en ligne, identifiez vos points forts et les domaines à améliorer, et prenez des décisions opérationnelles et de service sur cette base, la satisfaction de vos clients suivra naturellement. Par conséquent, vous recevrez également de meilleurs avis en ligne.

Ces changements opérationnels commencent en interne et ne nécessitent pas nécessairement des investissements élevés. La formation du personnel, par exemple, est un gain facile qui peut avoir un impact important.

Cependant, en tant qu'hôtelier, vous ne pouvez pas contrôler ce que vos clients disent de votre marque en ligne. En répondant aux avis en ligne, vous pouvez participer à la conversation entre vos clients et vos futurs clients sur ces sites d'avis publics. Une réponse à un avis vous offre une excellente occasion de souligner vos points forts ou les améliorations récentes que vous avez apportées à votre établissement.

Comment ma réputation en ligne favorise-t-elle les réservations ?

En vous améliorant en fonction des besoins et des attentes de vos clients, vos scores augmenteront, ce qui suscitera la confiance des futurs réservataires, qui à leur tour généreront davantage de réservations.

Répondre aux avis est également un excellent moyen de susciter la confiance de vos futurs clients. Utilisez ces réponses pour montrer que votre marque est centrée sur les clients, qu'elle prend leurs commentaires au sérieux et qu'elle cherche continuellement à s'améliorer.

Une bonne réputation en ligne peut générer des réservations. Mais tout commence par la création d'une bonne expérience pour les clients, qu'ils ne manqueront pas de vanter. Les attentes des clients évoluant avec le temps, vous devrez y travailler en permanence. Mais tant que vous lisez, écoutez et réagissez aux commentaires des clients, vos réservations suivront.