Été 2021 : Ce à quoi il faut s'attendre et comment s'y préparer

Vue d'ensemble : L'été arrive, et les hôteliers vont devoir faire face à des défis sans précédent, notamment la gestion des restrictions de voyage, l'équilibre entre les attentes des clients vaccinés et non vaccinés, et le respect des normes avec un personnel et des ressources réduits.

Parallèlement, une pression intense s'exerce pour générer des revenus et rattraper le temps perdu. Dans notre prochain webinaire, nous verrons comment tirer le meilleur parti d'une saison estivale sans précédent.

• Qui voyagera cet été, et en quoi leurs attentes seront-elles différentes ?
• Comment rester à l'écoute des besoins des clients à chaque étape de leur parcours ?
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients avec moins de personnel et de ressources.
• La gestion des plaintes et le renforcement de la réputation comme moteur essentiel de la relance

Les orateurs :

• Daniel Craig, fondateur, Reknown
• Florencia Cueto, spécialiste des produits, ReviewPro
• Tatiana Labaki, directrice de la stratégie et des opérations, Emaar
• Hannes Friebel, responsable de la qualité et de la formation, TUI Blue

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