Le nouvel hôtel hybride : Personnel et technologie en tandem

Vue d'ensemble

En partie service personnalisé, en partie automatisation et en partie libre-service, l'expérience des clients des hôtels a subi une transformation majeure depuis la pandémie. Propulsé par la pénurie de main-d'œuvre, l'innovation technologique et l'évolution des préférences des voyageurs, un nouveau modèle d'"hôtel hybride" a vu le jour, combinant l'efficacité de l'automatisation et la chaleur du contact humain.

Comment les hôtels peuvent-ils trouver l'équilibre idéal, et quel sera l'impact sur la satisfaction des clients ? Rejoignez-nous pour notre prochain webinaire, où nous explorerons les opportunités et les défis de l'hôtel hybride.

Parmi les sujets abordés :

- Service personnel vs. automatisation vs. libre-service : les principales différences.
- Quand l'automatisation est-elle la meilleure solution au cours du voyage du client ?
- Quand le service personnalisé est-il plus important ?
- Automatisation du back-office : améliorer les performances, ne pas remplacer les employés.
- Tirer parti de l'automatisation pour accroître la satisfaction des clients et les revenus.

Intervenants

• Daniel Craig, fondateur, Reknown
• Danica Smith, directrice de l'engagement des invités, ReviewPro
• Shazia Nazir, directrice d'entreprise - Guest Intelligence, Safir Hotels & Resorts