Tendances et stratégies pour faire passer la satisfaction des clients au niveau supérieur en 2019.

Vue d'ensemble

Le comportement et les attentes des voyageurs évoluent - suivez-vous le rythme ? Dans le prochain webinaire ReviewPro, nous discuterons de la façon de tirer parti des principales tendances en 2019 pour faire passer l'expérience client au niveau supérieur.

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Les sujets abordés sont les suivants :

• Garder la main sur les commentaires des clients : Le volume des commentaires a augmenté de 30 % l'année dernière et les canaux de retour des clients ont proliféré. Comment les hôtels peuvent-ils rester à la pointe ? Et que signifie le nouveau flux de voyage de TripAdvisor pour les entreprises hôtelières ?
• Tirer parti des données intégrées : Après des années de fragmentation des commentaires des clients, l'intégration des données est enfin en cours. Qu'est-ce que cela signifie pour la gestion de l'expérience client, et comment pouvez-vous tirer parti des outils et fonctionnalités améliorés ?
• Fournir un service aux clients en temps réel : Les attentes des voyageurs en matière de réponses rapides à leurs questions et préoccupations sont plus élevées que jamais. Comment les hôtels peuvent-ils mettre en œuvre des systèmes et des processus pour dépasser les attentes et atteindre l'excellence opérationnelle ?

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Panélistes vedettes

• Brian Pratt | Directeur général, Distribution, Technologie et Innovation, Corinthia
• Neil James | VP of Global Customer Success , ReviewPro
• Daniel E. Craig | Fondateur ReKnown

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